這是10月12日在北京一傢三星手機體驗店內拍攝的三星蓋樂世Note7手機廣告牌。 新華社記者 才揚 攝; ; ; ; 三星宣佈公告後，國內少數電商平臺與實體店Note7手機依然在售。而對於三星被指韓文與英文公告“差別對待”，不少消費者表示失望和“受傷”。中國消費者協會則提出，三星在手機召回過程中應充分保障消費者的合法權益。
三星召回中國大陸約19萬臺Note7
韓國三星電子公司11日發佈公告稱，雖然仍在調查近期報道的Note7更新機起火事件，但考慮到消費者的安全，在與韓國國傢技術標準院等相關機構進行溝通後，作出暫停銷售和更換蓋樂世Note7手機的決定。三星同時表示，將盡快出臺退貨等後續措施。
韓國國傢技術標準院也於11日發表聲明，確認Note7手機可能存在新的缺陷，建議停止Note7手機的使用、更換及銷售。
但記者註意到，三星電子發佈的韓文公告並未提及建議消費者停止使用Note7手機，而在英文公告中則明確要求“無論是擁有舊版Note7還是更新版Note7的用戶一定要關閉電源，停止使用手機。”另外，關於後續措施的處理上，韓文與英文公告的表述也有細微差別。
國傢質檢總局11日發佈公告稱，在國傢質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星（中國）向國傢質檢總局備案瞭召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部190984臺Note7手機（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品）。
公告同時指出，為瞭保護消費者人身財產安全，三星（中國）自2016年10月10日起已經停止生產、銷售該型號Note7數字移動電話機產品。
中國消費者該如何依法維權？是否也會面臨韓國消費者那樣的“差別對待”？國傢質檢總局稱，中國消費者可自主選擇以下兩種措施實施召回：一是免費更換其他型號全新三星手機，並退還兩個產品之間的差價，贈送購物券300元；二是按照原購買價格全額退款，同時回收產品。
少數實體店和電商Note7依然在售
記者11日下午走訪位於北京市西城區的一傢三星直屬手機專賣店時發現，巨幅Note7手機廣告依然在顯眼處展示，但櫃臺上已看不到Note7的蹤影。被問及是台中erp系統否接到三星公司關於停售及召回的通知時，該專賣店工作人員拒絕透露。
在一傢非三星直屬手機專賣店，記者看到，盡管還有相關廣告，但Note7手機已下架。一位銷售人員坦言，自傳出一系列起火事件後，該專賣店就基本停售Note7手機，“這些事件對其他型號三星手機的銷量也有一定影響。”他說。
在另一傢非三星直屬手機專賣店，Note7手機則依然在售，一旁擺放著寫有“綠色電池，放心安全”的廣告牌。“三星品牌各型號手機都正常銷售，Note7價格可以便宜200元。”一位銷售人員說。
記者12日上午登錄蘇寧易購、京東、國美在線等電商網站，輸入關鍵詞“三星Not台中公司記帳軟體推薦e7”進行搜索，發現除國美在線、淘寶顯示有貨外，其餘大多數電商已將三星Note7手機下架，暫停銷售。
在位於北京市西城區的一傢三星手機售後服務中心，三星手機用戶郭先生說，盡管自己並非使用Note7型號，但此次事件讓消費者對三星手機的安全問題有所擔憂。“我一直是三星手機的忠實用戶，不確定今後會不會換手機。”
保障消費者合法權益該如何保障？
記者12日上午撥打三星電子售後服務中心電話，工作人員稱，針對此次中國大陸地區約19萬臺Note7手機，三星電子將制定和實施統一召回方案，消費者可通過售後服務中心和官網獲取相關信息。
在被問及消費者該如何實施更換手機或退款、具體方案何時出臺時，該工作人員說，“目前方案具體細則和流程正在制定當中，請消費者及時關註三星官網，任何最新進展將在官網第一時間進行通知。”
記者隨後登錄三星電子中國官網發現，在一份彈窗的“最新聲明”中寫道：“對國行版Galaxy Note7產品退貨或更換台中庫存管理系統推薦其他產品等具體召回措施，我們已經積極主動地與相關政府部門進行瞭溝通。”此外，尚無其他關於此次停售和召回事件的最新公告。
對此，北京市社會科學院助理研究員、法學博士後楊錦炎認為，若三星Note7手機存在重大質量問題，可能危及消費者人身財產安全，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，消費者有權要求廠傢采取積極有效措施保護消費者免受安全威脅。同時，在發現產品存在嚴重缺陷時，經營者有義務采取防止危害發生的措施。三星公司召回Note7手機，是履行我國法律義務的一種方式，應切實將召回措施落實到位。經營者履行法定義務，不應增加消費者的負擔。因此，三星公司應采取更為方便消費者退回手機的措施和渠道，切實保護消費者權益。若三星手機的產品缺陷，確實已造成消費者人身財產損失的，消費者有權根據消費者權益保護法和產品質量法的相關規定，向三星公司要求賠償損失。
此外，針對三星公司11日發佈的召回Note7手機的有關措施，中國消費者協會提出三星公司在手機召回過程中應當充分保障消費者的合法權益。
(原標題：三星停售並召回Note7手機 消費者權益如何保障？)
本文來源：新華社新媒體專線
責任編輯："王曉易_NE0011"
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